キャンセル・返金ポリシー

すべての時間は予約した体験の開始時刻を基準とし、キャンセル連絡を当方が受け取った時刻で判断します。

個人・少人数予約（1〜8名）

| 開始までの時間 | 返金 |

|---|---|

| 168時間（7日）以上 | 100% |

| 72時間（3日）以上168時間未満 | 70% |

| 48時間以上72時間未満 | 50% |

| 48時間未満・無断不参加 | 返金なし |

団体予約（9名以上）

| 開始までの時間 | 返金 |

|---|---|

| 336時間（14日）以上 | 100% |

| 168時間（7日）以上336時間未満 | 50% |

| 168時間未満・無断不参加 | 返金なし |

人数の減少は開始まで168時間以上ある場合のみ可能です。それ以降は予約人数分の料金がかかります。

日程変更

開始まで48時間以上ある場合、1回無料で日程変更ができます。変更可能日は空き状況によります。変更後にキャンセルする場合も、上記の返金基準は最初に予約した開始時刻を基準に適用します。

ラウンジ都合のキャンセル

担当者の体調不良、設備の問題、悪天候などで開催できない場合、全額返金または日程変更をお選びいただけます。

遅刻

開始時刻から20分を超えて到着した場合、残りの時間で短縮して進行し、差額の返金はありません。

外部サイトでの予約

Klook、Airbnb、GetYourGuideなどを通じた予約には、そのサイトのキャンセルポリシーが適用されます。